電話を自動で発信するツールを導入すれば、営業電話の効率が大きく改善します。
手作業で電話番号を入力する時間が不要になり、架電効率が最大5倍に向上したケースもあります。
▼今回の記事でわかることは・・・
- 電話を自動発信できる5つのツール
- ツール導入で失敗する企業の共通パターン
- 自社に合ったツールの選び方
本記事を読めば、自社に最適な自動発信ツールの選び方が分かります。
電話営業は効率化できても、架電そのものに依存する集客には限界があります。
弊社では、継続的な問い合わせを自動で獲得できるオウンドメディアの構築を支援しております。
営業電話に頼らず、見込み客から自然に問い合わせが来る仕組みを作ることで、営業活動の負担を大きく軽減できます。
中小企業でも実現可能な集客の仕組みづくりについて、まずはお気軽にご相談ください。
目次
電話を効率化する自動発信ツール5選
電話を自動で発信できるツールには、業務の目的や規模に応じた複数の種類があります。
自社の営業スタイルや予算に合わせて、最適なツールを選びましょう。
CTIシステム（アウトバウンド型）
CTIシステム（アウトバウンド型）は、営業電話に特化した自動発信機能を持つツールです。
パソコンと電話を連携させることで、リストにある番号へ自動で発信できます。
クリック1回で発信できるため、手作業で番号を入力する時間が不要になります。
| 特徴 | 内容 |
| 主な機能 | 自動発信、通話録音、リスト管理 |
| 導入形態 | クラウド型、オンプレミス型 |
| 費用相場 | 月額3,000円〜15,000円/1ライセンス |
大量の架電業務を効率化したい企業に適しています。
オートコールシステム
オートコールシステムは、自動音声で大量の発信を行うツールです。
リストに登録された番号へ自動で電話をかけ、録音された音声メッセージを流します。
オペレーターが電話に出る必要がないため、人件費を削減できます。
| 特徴 | 内容 |
| 主な用途 | アンケート調査、督促業務、イベント案内 |
| 特徴 | 人手不要で大量発信が可能 |
| 向いている業務 | 単純な情報伝達、予約確認 |
短期間で多数の顧客に連絡したい場合に効果的です。
スマホ自動発信アプリ
スマホ自動発信アプリは、携帯電話から効率的に架電できるツールです。
専用アプリをインストールするだけで、スマホから自動発信機能を利用できます。
外出先からでも効率的な営業活動が可能になります。
▼スマホ自動発信アプリの特徴
- アプリをインストールするだけで利用開始
- 移動中や外出先でも架電可能
- 小規模チームでも導入しやすい
パソコンを使わない営業スタイルの企業に向いています。
CRM連携型自動発信ツール
CRM連携型自動発信ツールは、顧客管理システムと連携して発信できるツールです。
CRMに登録された顧客情報を見ながら、ワンクリックで電話をかけられます。
過去の対応履歴を確認しながら架電できるため、顧客対応の質が向上します。
| 特徴 | 内容 |
| 主な機能 | CRMとの自動連携、顧客情報表示 |
| メリット | 顧客対応の質向上、情報の一元管理 |
| 向いている企業 | すでにCRMを導入している企業 |
既存の顧客管理システムを活用したい企業に最適です。
AI自動発信システム
AI自動発信システムは、人工知能が架電タイミングを最適化するツールです。
AIが顧客の反応率が高い時間帯を予測し、自動で発信します。
架電効率を最大化できるため、少ない人員でも高い成果を出せます。
▼AI自動発信システムの特徴
- AIが最適な架電タイミングを判断
- 接続率の高い時間帯に自動発信
- 通話内容をAIが分析・改善提案
最新技術を活用して営業効率を高めたい企業に向いています。
電話の自動発信で失敗する企業の3つのパターン
自動発信ツールを導入しても、使い方を誤ると逆効果になるケースがあります。
導入前に失敗パターンを理解して、リスクを回避しましょう。
法律を知らずに迷惑電話になってしまった
電話営業には特定商取引法という法律が適用されます。
法律を知らずに自動発信を繰り返すと、違法行為になる可能性があります。
▼電話営業で守るべき法律のポイント
- 事業者名・担当者名・勧誘目的を最初に伝える
- 一度断られた相手への再勧誘は禁止
- 迷惑と感じさせる行為は禁止
違反した場合、業務改善指示や業務停止命令の対象になります。
自動発信ツールを使う前に、特定商取引法のルールを必ず確認してください。
システムを導入したが使いこなせない
機能が多すぎて現場が混乱するケースがあります。
高機能なツールを導入しても、使いこなせなければ効果は出ません。
▼使いこなせない原因
- 操作が複雑で現場が理解できない
- 導入時の教育が不十分
- 既存システムとの連携がうまくいかない
導入前に、現場のITリテラシーに合ったツールを選ぶことが重要です。
無料トライアルで実際に操作して、使いやすさを確認しましょう。
コストが高すぎて費用対効果が合わない
初期費用とランニングコストの見積もりが甘いケースがあります。
月額料金だけでなく、通話料やオプション費用が別途発生する場合が多くあります。
| コストの種類 | 内容 |
| 初期費用 | システム導入費、設定費 |
| 月額費用 | ライセンス料、保守費用 |
| 従量費用 | 通話料、オプション機能 |
導入前に、全体のコストを正確に把握してください。
架電数が少ない企業では、自動発信ツールよりも手作業の方が安い場合もあります。
失敗しない電話自動発信ツールの選び方
自動発信ツールは、自社の状況に合わせて選ぶことが成功の鍵です。
以下のポイントを押さえて、自社に最適なツールを見つけましょう。
自社の架電規模に合ったツールを選ぶ
1日あたりの架電件数によって、最適なツールが変わります。
少人数で小規模な架電を行う場合と、大規模なコールセンターでは必要な機能が異なります。
| 架電規模 | 推奨ツール |
| 小規模（1日10〜50件） | スマホ自動発信アプリ、シンプルなCTI |
| 中規模（1日50〜200件） | クラウド型CTI、CRM連携型 |
| 大規模（1日200件以上） | オートコール、AI自動発信システム |
自社の架電件数を正確に把握してから、ツールを選んでください。
導入費用とランニングコストを確認する
見えないコストが積み重なって予算オーバーになるケースがあります。
初期費用だけでなく、月額料金・通話料・オプション費用を含めた総額を確認しましょう。
▼コスト確認のチェックポイント
- 初期費用は無料か、いくらかかるか
- 月額料金は1ライセンスあたりいくらか
- 通話料は別途発生するか、定額制か
- 必要な機能がオプション扱いになっていないか
導入前に年間の総コストをシミュレーションすることが重要です。
複数のツールで見積もりを取り、比較検討してください。
既存システムとの連携可能性を確認する
すでに使っているシステムと連携できないと、二度手間になります。
CRMや営業支援ツールとの連携が可能かを事前に確認しましょう。
▼連携確認のポイント
- 現在使用中のCRM・SFAと連携できるか
- 顧客情報の自動同期が可能か
- データのインポート・エクスポートは簡単か
システム間でデータを手作業で移行すると、かえって業務効率が下がります。
導入前に、既存システムとの互換性を必ず確認してください。
電話営業だけに頼らない集客の仕組みづくり
電話営業を効率化しても、架電そのものに依存する集客には限界があります。
継続的に問い合わせが入る仕組みを作ることで、営業活動の負担を大きく軽減できます。
オウンドメディアで問い合わせを自動で獲得する
オウンドメディアは、見込み客から自然に問い合わせが来る仕組みです。
記事を通じて課題解決の情報を提供することで、興味を持った企業から問い合わせが入ります。
電話営業では、相手の状況に関係なく一方的に連絡します。
一方、オウンドメディアでは、相手が情報を求めている状態で接触できるため、成約率が高くなります。
▼電話営業とオウンドメディアの違い
| 項目 | 電話営業 | オウンドメディア |
| アプローチ方法 | こちらから架電 | 相手から検索・訪問 |
| 相手の状態 | 興味がない可能性が高い | 課題を抱えて情報を探している |
| コスト | 架電するたびに発生 | 一度作れば継続的に集客 |
| 成約率 | 低い（断られることが多い） | 高い（課題が明確） |
オウンドメディアで記事を作成すると、検索エンジンから継続的に見込み客が流入します。
電話営業のように毎回コストをかけなくても、自動で問い合わせが入る仕組みが完成。
さらに、記事を読んで問い合わせをする企業は、すでに課題が明確で検討段階に入っていることが多くあります。
そのため、商談から成約までのプロセスがスムーズに進みます。
▼オウンドメディアのメリット
- 一度作った記事が資産として残り続ける
- 営業電話をかけなくても問い合わせが入る
- 見込み客の課題が明確な状態で接触できる
- 電話営業と比べて成約率が高い
初期投資は必要ですが、長期的に見れば営業コストを大幅に削減できます。
オウンドメディアは、中小企業でも実現可能な集客の仕組みです。
広報・PRでメディア露出を増やして認知を広げる
広報・PRは、メディアに取り上げられることで認知を広げる手法です。
テレビ・新聞・Webメディアなどに紹介されることで、企業の信頼性が大きく向上します。
電話営業では届かない層にもアプローチできるため、問い合わせの母数が増加します。
▼広報・PRのメリット
- メディア露出により企業の信頼性が向上
- 電話営業では接触できない層にリーチ
- 一度の露出で多数の見込み客に認知される
広報・PRも、独自の仕組みがあれば中小企業でも実現可能です。
電話営業の効率化と並行して、自動で問い合わせが入る集客の仕組みを構築しませんか。
弊社では、オウンドメディアの構築から広報PR支援まで、包括的なマーケティング支援を行っております。
営業電話に頼らない集客の仕組みづくりにより、持続的な成長が可能になります。
中小企業でも実現可能な集客戦略について、まずはお気軽にご相談ください。
電話の自動発信に関するよくある質問
電話の自動発信ツールについて、よく寄せられる質問にお答えします。
導入前の疑問を解消してから、ツール選びを進めてください。
電話の自動発信は法律的に問題ない？
自動発信そのものは違法ではありませんが、使い方によっては法律違反になります。
特定商取引法では、電話営業のルールが厳格に定められています。
▼守るべき法律のポイント
- 事業者名・担当者名・勧誘目的を最初に伝える
- 一度断られた相手への再勧誘は禁止
- 相手が迷惑と感じる行為は禁止
これらのルールを守らずに自動発信を繰り返すと、業務改善指示や業務停止命令の対象になります。
自動発信ツールを使う際は、特定商取引法を正しく理解してから運用してください。
無料で電話を自動発信できるツールはある？
完全無料で使える自動発信ツールは、ほとんど存在しません。
一部のツールには無料トライアル期間がありますが、本格的な運用には費用が必要です。
無料で自動発信機能を実装する方法として、既存の顧客管理システムに自作でカスタマイズする選択肢があります。
ただし、プログラミングの知識が必要で、開発に時間とコストがかかります。
結果的に、最初から有料ツールを導入した方が安く済むケースが多くあります。
導入コストを抑えたい場合は、月額料金が安いクラウド型CTIから始めることをおすすめします。
電話の自動発信で架電効率はどれくらい上がる？
自動発信ツールを導入すると、架電効率が大幅に向上します。
手作業で電話番号を入力する時間が不要になるため、1日あたりの架電件数が増加します。
導入事例では、架電効率が5倍に向上したケースも報告されています。
▼架電効率が上がる理由
- 電話番号の手入力が不要
- 不在・話中の自動判別で待機時間削減
- 顧客情報を見ながら効率的に架電
ただし、効率が上がっても成約率が下がっては意味がありません。
自動発信ツールは架電効率を高めるための手段であり、最終的な成果は営業トークの質が左右します。
ツール導入と並行して、営業スキルの向上にも取り組むことが重要です。
電話の自動発信で営業効率を上げるために大切なこと
電話の自動発信ツールは、正しく選んで運用すれば営業効率を大きく改善できます。
▼本記事のポイント
- 自社の架電規模に合ったツールを選ぶ
- 特定商取引法を守って運用する
- 電話営業だけに頼らない集客の仕組みを作る
自社の状況を見極めて、最適なツールを導入してください。
電話営業の効率化だけでなく、継続的に問い合わせが入る仕組みを構築することで、営業活動の負担を大幅に軽減できます。
弊社では、オウンドメディアの構築や広報PR支援を通じて、営業電話に頼らない集客の仕組みづくりをサポートしております。
見込み客から自然に問い合わせが来る仕組みにより、持続的な成長が可能になります。
集客の仕組みづくりについて、まずはお気軽にご相談ください。
