口コミを参考にして購入を決める消費者は約55%にのぼり、広告よりも第三者の声を信頼する傾向が年々強まっています。

本記事では、広告費に依存せず安定した集客を実現したい企業様に向けて、口コミマーケティングの基礎知識から業種別の成功事例、具体的な実践方法までを詳しく解説します。

弊社では費用対効果の高いマーケティング施策をご提案しております。

口コミマーケティングの仕組みとメリット・デメリット

「広告を出しても反応が薄い」「費用対効果が見えにくい」とお悩みではありませんか。

口コミマーケティングは、消費者のリアルな声を活用して認知拡大や購買促進を図る手法です。

ここでは、基本的な仕組みから広告との違い、始める前に押さえておくべきリスクまでを解説します。

口コミマーケティングの基本的な仕組み

口コミマーケティングとは、商品やサービスを利用した顧客の声を活用して、認知拡大や売上向上を目指す手法です。

企業が直接発信する広告とは異なり、第三者のリアルな感想が情報源となるため、消費者からの信頼を得やすいという特徴があります。

SNSやレビューサイト、ECサイトの評価欄などが主な拡散の場となっており、良い口コミが広がれば広告費をかけずに新規顧客を獲得できるでしょう。

つまり、顧客満足を起点に「口コミが口コミを呼ぶ」好循環を生み出す仕組みと言えます。

広告と比較した3つのメリット

口コミマーケティングには、従来の広告施策にはない3つの強みがあります。

このように、低コストで高い効果が期待できる点が口コミマーケティングの大きな魅力と言えるでしょう。

引用元：総務省 令和3年通信利用動向調査

始める前に知っておくべきリスク

口コミマーケティングにはメリットだけでなく、リスクも存在します。

最大の注意点は、ネガティブな口コミも同様に拡散される可能性があることです。

SNS上の投稿は企業側でコントロールできないため、悪評が広がればブランドイメージの毀損につながりかねません。

また、口コミの効果が現れるまでには時間がかかり、短期的な成果を求める施策には向かないでしょう。

長期的な視点で商品・サービスの品質向上に取り組みながら、リスク管理体制を整えることが成功の前提条件となります。

業種別・口コミマーケティング成功事例5選

口コミマーケティングは非常に重要ですが、業種によって効果的なアプローチは異なります。

ここでは、飲食・小売、EC・通販、BtoB・サービスの3分野から、実際に成果を上げた5つの成功事例を紹介します。

自社の業態に近い事例を参考に、施策のヒントを見つけてください。

業種	事例	成功ポイント
飲食	筋肉食堂	SNS拡散で1ヶ月で数千食販売
小売	資さんうどん	地域住民の声をPRに活用
EC	一二三家	インフルエンサー活用で月商100万円突破
BtoB	ITサービス企業	導入事例の発信で問い合わせ増加

飲食・小売業界の成功事例

飲食・小売業界では、SNSでの話題化が集客に直結しやすい傾向があります。

高タンパク・低カロリー食レストラン「筋肉食堂」は、コロナ禍でECサイトを立ち上げ、SNSでの口コミ拡散により1ヶ月で数千食を販売する成果を上げました。

また、九州で展開する「資さんうどん」は、地域住民のSNS投稿をプレスリリースに活用し、新店舗オープン時の話題性を高めることに成功しています。

いずれも顧客の自発的な発信を促す仕掛けがポイントと言えるでしょう。

EC・通販業界の成功事例

EC・通販業界では、レビューやUGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用が購買率向上の鍵となります。

横浜の人気ラーメン店「一二三家」は、ECサイト立ち上げ時にインフルエンサーマーケティングを実施し、数ヶ月で月商100万円を突破しました。

InstagramやYouTubeで商品が紹介されたことで、店舗のある横浜以外からも全国的に注文が入るようになったのです。

商品の魅力を伝える「映える」コンテンツと、インフルエンサーの信頼性を掛け合わせた好例と言えます。

BtoB・サービス業界の成功事例

BtoB領域でも、口コミや紹介による顧客獲得は有効な手段です。

あるITサービス企業では、既存顧客の成功事例をオウンドメディアで発信し、「導入企業の声」として活用することで問い合わせ数を増加させました。

BtoBでは購買決定に複数の関係者が関わるため、第三者の実績や評価が信頼獲得に大きく寄与します。

顧客インタビューや導入事例の公開は、広告費をかけずにリード獲得につなげる効果的な施策となるでしょう。

口コミを増やす6つの実践ステップ

結論から言うと、口コミは「待つ」のではなく「仕掛ける」ことで増やせます。

ここでは、SNS別の誘導テクニック、レビュー投稿の仕組みづくり、UGC活用の拡散戦略という3つの観点から、すぐに実践できる6つのステップを解説します。

口コミを増やす6つのステップ一覧

口コミを効果的に増やすためには、以下の6つのステップを順に実践することがポイントです。

ステップ	施策内容
1	SNSごとの特性を活かした投稿誘導
2	ハッシュタグキャンペーンの実施
3	購入後のレビュー依頼メール配信
4	レビュー投稿へのインセンティブ設計
5	UGCを自社サイト・広告に二次活用
6	ファンコミュニティの構築・育成

まずは自社で取り組みやすいステップから始め、段階的に施策を広げていくことが成功への近道となります。

SNS別の口コミ誘導テクニック

SNSごとの特性を理解し、適切なアプローチを選ぶことが口コミ誘導の第一歩です。

各プラットフォームの特性に合わせた施策を展開することで、口コミの発生率を高められるでしょう。

レビュー投稿を促す仕組みづくり

顧客にレビューを書いてもらうには、投稿しやすい環境ときっかけを用意することが重要です。

購入後にレビュー依頼メールを送る、商品に感想投稿用のQRコードを同封するなど、行動を促す導線を設計しましょう。

また、次回使える割引クーポンをレビュー投稿のお礼として提供する方法も有効です。

ただし、投稿内容を指定するとステマ規制に抵触するリスクがあるため、あくまで自発的な感想を促す形にとどめることが大切となります。

UGCを活用した拡散戦略

UGC（ユーザー生成コンテンツ）を二次活用することで、口コミの効果を最大化できます。

顧客がSNSに投稿した写真やレビューを、許諾を得た上で自社サイトや広告クリエイティブに掲載する方法が代表的です。

企業発信のコンテンツよりもリアルな声として受け止められるため、広告のクリック率や購買率の向上が期待できるでしょう。

さらに、投稿者に「掲載させてほしい」と連絡することで、ブランドへの愛着を深めてもらう副次的な効果も生まれます。

口コミマーケティングで失敗しないための注意点

調査によると、2023年10月からステマ規制が施行され、口コミマーケティングの運用ルールが大きく変わりました。

法的リスクを回避しながら成果を出すためには、規制内容の理解と適切な対応策が欠かせません。

ここでは、失敗を防ぐための3つの重要ポイントを解説します。

1,ステマ規制と法的リスクへの対応

2023年10月施行の景品表示法改正により、ステルスマーケティングが不当表示として規制対象となりました。

企業が依頼した投稿であるにもかかわらず、広告であることを明示しない場合は法令違反となります。

違反すると措置命令の対象となり、企業名が公表されるなどブランドへのダメージは甚大です。

インフルエンサーへの依頼時は必ず「PR」「広告」などの表記を徹底し、社内のチェック体制を整備することが重要となります。

引用元：消費者庁 ステルスマーケティング規制について

2,ネガティブ口コミへの対処法

ネガティブな口コミが投稿された場合、放置や削除依頼は逆効果になりかねません。

まずは投稿内容を冷静に分析し、正当な指摘であれば改善策を講じて誠実に回答することが大切です。

丁寧な対応を見た他のユーザーが「この企業は信頼できる」と感じ、むしろ好印象につながるケースも少なくありません。

感情的な反論は避け、事実に基づいた対応を心がけることで、ピンチをチャンスに変えられるでしょう。

3,炎上を防ぐ運用ルールの設計

炎上リスクを最小化するには、事前に運用ルールを明文化しておくことが不可欠です。

これらを徹底することで、担当者による判断のばらつきを防ぎ、組織として一貫した対応が可能になります。

口コミマーケティングは効果が高い反面、リスク管理を怠ると大きな損失につながるため、運用体制の構築が成功の鍵と言えるでしょう。

---

口コミマーケティングの運用に不安を感じている企業様は、ぜひ一度ご相談ください。

弊社では、法令対応を踏まえたSNS運用やオウンドメディア戦略のご支援を行っております。

---

口コミを味方につけて広告依存から脱却しよう

広告費をかけ続けても成果が安定しない、そんな悩みを抱える企業にとって口コミマーケティングは有効な打開策となります。

顧客のリアルな声を活用することで、低コストで信頼性の高い集客が実現できるのです。

まずは自社の商品・サービスの強みを見直し、顧客が「誰かに伝えたくなる」体験を提供することから始めてみてください。